Добро пожаловать на наш сайт!
Условия гарантии ИТ комплектующих Автор: Administrator 19.08.04
Условия осуществления гарантийной поддержки для клиентов
Настоящий документ составлен с учетом действующего законодательства Украины и не нарушает права потребителей.
1. Компания Фаворит (в дальнейшем Компания) зобов'язується осуществлять гарантийную поддержку Изделий, проданных Покупателю, неисправность которых состоялась по вине производителя, кроме случаев взаимного согласия о поставке продукции без гарантийной поддержки. Расходы за доставку Изделию на гарантийное обслуживание несет Покупатель.
2. Гарантия на проданные комплектующие и изделия предусматривает их бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или замену на аналогичных в случае невозможности ремонта.
3. Длительность выполнения гарантийного ремонту складае до 14-ти рабочих дней (не враховуючи термину доставки изделию на ремонт). В случаях, когда ремонтные работы не могут быть проведены в этот срок, а замена невозможна, с согласия начальника отдела гарантийного обслуживания длительность ремонта может быть продолжена, о чем повидомляеться Покупателю отдельно.
4. Изделие принимается на гарантийное обслуживание при соблюдении следующих условий:
Изделие принимается непосредственно от покупателя (о чем свидетельствуют соответствующие документы) с детальным письменным описанием неисправности; серийный номер Изделия подтверждается по базе серийных номеров Компании; пред’явлений гарантийный талон с разборчивой печатью фирмы, в котором указан серийный номер изделия и дата продажи. Серийный номер изделия может не указываться только в случае наличия на изделии гарантийной наклейки; на Изделии присутствует неповреждена и незатерта гарантийная пломба или серийный номер; Изделие принимается в полной комплектации (наличие CD, шлейфов, упаковки с серийным номером и так далее).
При несоблюдении любого из условий пункта №4 изделие не принимается на гарантийное обслуживание.
5. В случае повреждения гарантийной пломбы с серийным номером на системном блоке ПК гарантийное зобов’язання распространяется только на отдельные его составляющие. Срок гарантии последних указан в соответствующей строке гарантийного талону на системный блок ПК.
Гарантийные зобов’язання на системный блок в целом в этом случае не действуют.
6. Гарантия не распространяется на убытки, вызванные другому оборудованию, которое работает вместе с данным изделием. Компания не несет ответственность за совместимость своих комплектующих и программного обеспечения, конфигурации систем, и установку драйверов.
7. Гарантия не распространяется:
на периодическое обслуживание и ремонт, замену частей, в зв’язку с их износом (например, чистка и смазывание кулерив - данные услуги являются платными); на микросхемы, которые отвечают за работу периферийного оборудования (видеовход, видеовыход, BIOS, LPT и так далее). Претензии по этим микросхемам принимаются только в течение недели (стертый BIOS гарантии не подлежит). жалобы на первичные обмотки б/ж, что вышли из строя, не рассматриваются (так как первичная обмотка б/ж может быть повреждена только в результате прыжков напряжения в сети питания); жалобы на остановку кулерив в результате их загрязнения (и на убытки, вызванные такой остановкой) не принимаются.
8. Гарантия не распространяется на расходные материалы: печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и другое.
9. Компания ни при каких условиях не несет ответственность за любые убытки (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прекращения деловой активности, потери деловой информации, или других денежных потерь), зв'язаних с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования.
10. Изделие снимается из гарантийного обслуживания в следующих случаях:
закончился срок гарантийного обслуживания Изделия; при нарушении гарантийных пломб и ярлыков, установленных на Изделии заводом-производителем; при отсутствии на Изделии заводских данных: серийного номера и номера партии, а также при повреждении надписей, которое делает невозможной их расшифровку; наличие механических повреждений, таких как сколи, трещины, глубокие царапини; в результате несоблюдения потребителем правил эксплуатации изделия, в том числе:
- використання изделию в производственных помещениях, которые не удовлетворяют нормам эксплуатации вычислительной техники (агрессивная среда, повышенная температура);
- вихид из строя изделия в силу обстоятельств непреодолимой силы (пожар, молния и тому подобное);
- вихид из строя изделия через попадание внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных;
- слидив постороннего вмешательства или выполнения самостоятельного ремонта;
- внесення изменений в конструкцию изделия (перепайка, замена модулей, и так далее);
- пошкодження изделию в результате неправильной транспортировки;
- наявнисть электрических повреждений в результате несоответствия сетей питания, телекоммуникационных и кабельных сетей, Государственным техническим стандартам;
при отсутствии з'єднуючих винтов, частей и узлов Изделия, при механических роз'єднанннях электрических з'єднань; при несоблюдении оригинальной комплектности Изделия (оригинальная упаковка инструкция пользователя, драйвера, з'єднуючи кабели и т. д.); в гарантийном талоне были внесенные изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью Продавця или специалиста отдела гарантийного обслуживания.
11. При нарушении вышеперечисленных условий все Изделия повертаються Заказчику.
12. Компания не предоставляет подменный фонд на Изделия, которые поступили на гарантийное обслуживание.
13. Выявление причин неработоспособности изделия проводится в течение трех рабочих дней. Если при этому обнаружены механические повреждения разъемов, дорожек печатных плат, подвижных частей изделий, корпусов микросхем, паленые микросхемы (HDD, MB), следов ремонта, разорваны нелицензионные диски в середине CD-ROM, то вступает в силу пункт №7 данных условий.
14. В случае невозможности выявления повреждения, но в случае выявления такого после экспертизы у поставщика, Изделие повертаетьтся Заказчику в течение 21 дня.
15. Проверка работоспособности изделия проводится на стендовом комп’ютери фирмы.
16. Учеба Заказчика работе с приобретенным оборудованием и экспертиза необоснованных претензий является платными услугами.
Правила гарантийной замены и ремонта:
1. Правила гарантийной замены:
Замена Изделия, которое вышло из строя на такой же рабочий проводится только при его наличии на составе. В случае его отсутствия Изделие списывается из клиента по актуальной цене на момент списывания. По желанию Покупця ему может быть предложено аналогичное Изделие с доплатой или возвращением разницы стоимости Изделий, которая определяется актуальными ценами по прайс-листу на момент оформления.
2. Правила гарантийного ремонта:
Гарантийному ремонту подлежит следующая продукция Компании: блоки питания комп’ютерних и серверных корпусов, сканеры, телефоны, факси, принтеры и копировальные аппараты согласно прайс-листа. Гарантийное обслуживание техники фирм Hp, Samsung, LG, Philips осуществляется в авторизованных сервисных центрах.
Обновлено ( 22.03.07 )Примечание: Зберигання Изделий (комплектующих) на составе сервисного центру не больше 3 месяцев. При перевищенни термину хранение Компания не несе видповидальности за сохраненность Изделий
Благодарим за сотрудничество